Правила за възстановяване на суми
Политика за връщане и възстановяване на суми
ЗООМАГАЗИН БАРС
www.zoomagazinbars.com
В Зоомагазин БАРС държим на доверието на нашите клиенти и се стремим да осигуряваме коректно обслужване, качествени продукти и прозрачни условия за пазаруване.
1. Право на отказ — 14 дни
При покупка от нашия онлайн магазин имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да посочвате причина, освен в случаите, предвидени в закона.
За да упражните правото си на отказ, уведомете ни чрез недвусмислено заявление на:
zoomagazin_bars@abv.bg
Моля, посочете номера на поръчката и продуктите, които желаете да върнете.
2. Условия за връщане
Зоомагазин БАРС приема връщане на неотворени, неизползвани и запазени продукти, включително сухи и мокри храни, лакомства и аксесоари за домашни любимци, когато не е налице законово изключение.
Препоръчваме артикулите да бъдат върнати със запазени етикети и в оригиналната опаковка, когато е възможно.
Отварянето на опаковката не отменя автоматично законовото право на отказ. При използване на стоката извън необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране потребителят може да носи отговорност за намалената ѝ стойност.
3. Изключения от правото на отказ
Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите правото на отказ не се прилага в определени случаи, включително:
- Стоки, които могат бързо да се развалят или имат кратък срок на годност.
- Запечатани стоки, разпечатани след доставката, които не могат да бъдат върнати по съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето.
- Други стоки, за които законът изрично предвижда изключение.
Изключенията се прилагат според естеството на конкретния продукт.
Това не ограничава правата на потребителите при дефектни или несъответстващи стоки.
4. Процедура за връщане
За заявяване на връщане се свържете с нас на:
zoomagazin_bars@abv.bg
След уведомяването трябва да изпратите или предадете стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни.
Адрес за връщане:
Зоомагазин БАРС
гр. Нови Искър
ул. „Искърско дефиле“ №178
България
При упражняване на право на отказ преките разходи за обратната доставка са за сметка на клиента, освен когато законът предвижда друго или сме се договорили друго.
Моля, не изпращайте върнатите стоки с наложен платеж за сумата, която очаквате да Ви бъде възстановена.
5. Възстановяване на суми
При законосъобразен отказ възстановяваме дължимите суми без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказа.
Възстановяването включва приложимите първоначални стандартни разходи за доставка, ако такива са били заплатени.
Когато законът допуска това, можем да задържим възстановяването до получаването на стоката или до представянето на доказателство за изпращането ѝ обратно, в зависимост от това кое настъпи по-рано.
Сумите се възстановяват чрез първоначално използвания начин на плащане, освен ако клиентът изрично се съгласи с друг начин, без допълнителни разходи за него.
При плащане с наложен платеж може да бъде уговорено възстановяване по банков път.
Не удържаме такси за обработка на картови плащания от законово дължимите възстановявания.
6. Анулиране на поръчка преди изпращане
При анулиране на вече платена поръчка преди нейното изпращане възстановяваме цялата платена сума без неоправдано забавяне, в срок до 14 дни.
За анулиране се свържете с нас възможно най-скоро на посочения имейл.
7. Повредени, дефектни или неправилно изпратени продукти
Моля, проверявайте поръчката си при получаване.
Ако продуктът е повреден, дефектен или различен от поръчания, уведомете ни на:
zoomagazin_bars@abv.bg
Ще разгледаме сигнала и ще съдействаме за разрешаването му съобразно законовите права на потребителя.
Правото на рекламация е независимо от 14-дневното право на отказ.
8. Разлики в количество и тегло
Ако установите разлика между обявеното и действителното количество или тегло на закупения продукт, моля, свържете се с нас.
Всеки случай се разглежда индивидуално с оглед на приложимите нормативни изисквания и допустими отклонения за конкретния продукт.
9. Промоционални продукти и комплекти
При връщане на артикули, закупени в промоционален пакет или комплект, възстановяваната сума се определя според действително платената цена и условията на съответната промоция, при спазване на законовите права на потребителя.
Покупката на намалена цена сама по себе си не отменя правото на отказ или рекламация.
10. Замяна на продукти
Ако желаете замяна на продукт, свържете се с нас предварително.
Ще Ви съдействаме според конкретния случай. При необходимост можете да упражните правото си на отказ и да направите нова поръчка.
11. Контакти
ЗООМАГАЗИН БАРС
Адрес: гр. Нови Искър, ул. „Искърско дефиле“ №178
Имейл: zoomagazin_bars@abv.bg
Уебсайт: www.zoomagazinbars.com
При въпроси относно връщане на продукти, възстановяване на суми и рекламации можете да се свържете с нас на посочения имейл.
Настоящата политика не ограничава правата на потребителите, предвидени в действащото законодателство.